Niet tevreden? Laat het weten
Uw feedback helpt de zorg beter te maken. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt hoe we met klachten omgaan. [Concept — namen van klachtenfunctionaris en geschilleninstantie invullen.]
Stap 1 — Bespreek het eerst samen
Heeft u onvrede over de behandeling of de gang van zaken? Bespreek het waar mogelijk eerst in de spreekkamer. Vaak lost een goed gesprek al veel op, en het helpt de zorg te verbeteren.
Stap 2 — De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via [beroepsvereniging / klachtenregeling-aanbieder]. De klachtenfunctionaris bemiddelt en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht. Binnen 6 weken na indiening van een formele klacht ontvangt u een schriftelijk oordeel (eenmalig te verlengen met 4 weken).
Stap 3 — De geschilleninstantie
Bent u daarna nog niet tevreden, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan [naam VWS-erkende geschilleninstantie, bijv. De Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken]. De uitspraak is bindend. Aan deze stap kunnen kosten verbonden zijn.
Contact
Klacht of vraag hierover? Mail naar l.loo@loomotion.nl of bel [043 - 000 00 00]. Het reglement van de klachtenregeling kunt u opvragen of hier downloaden: [link naar reglement].